Service-Verträge von ACALOR®.

1. Service-Vertrag "Basis"

Unser günstigster Service-Vertrag erlaubt Ihnen den kostenfreien Zugriff auf unsere technische Hotline und führt dazu, dass im Service-Falle bevorzugt behandelt werden. Die Hotline ist für Sie genauso verfügbar, wie für andere Kunden, aber sie ist kostenfrei. Die bevorzugte Behandlung ist besonders in der Service-Stufe 3 (Ferndiagnose u. Remote-Support) und Service-Level 4 (Vor-Ort-Service) von Vorteil: Dadurch, dass Sie Priorität genießen, können wir erheblich schneller für Sie zur Verfügung stehen.

2. Service-Vertrag "Plus"

Der Service-Vertrag "Plus" baut auf dem Basis-Vertrag auf. Zusätzlich zum Basis-Umfang erhalten Sie Zugriff auf ein Kunden-Portal, in das Sie vierteljährlich Messdaten aus Ihrer Anlage hochladen können. Diese Messdaten werten wir dann zweimal jährlich für Sie aus und schreiben Ihnen dazu eine kurze Beurteilung. Oft können wir bereits anhand der Messdaten recht gut erkennen, ob ein Bauteil ausgewechselt werden sollte - noch bevor es kaputt geht und bevor die Anlage insgesamt ausfällt. Dieser Service wird nur für die Effizienz-Direktkondensations-Wärmepumpen (EDWP ab Baujahr 2011) von ACALOR angeboten, nicht für Kompaktwärmepumpen (KPWP) und nicht für Wärmepumpen anderer Hersteller, die wir sonst noch mitbetreuen (weil es diese Messdaten-Aufzeichnungen dort nicht gibt).

3. Wartungsvertrag "Basis":

Der Wartungsvertrag "Basis" umfasst die Leistungen der beiden obengenannten Service-Verträge. Zusätzlich kommt alle drei Jahre (in der Regel im Sommer) ein Service-Techniker zu Ihnen, der einen Wärmepumpen-Check durchführt. Diesen Wärmepumpen-Check können Sie zwar auch einzeln beauftragen, aber dann tragen Sie auch die Anfahrtskosten allein. Im Rahmen unseres Wartungsvertrages besuchen wir in einer Woche alle Vertragskunden in ihrer Region und teilen die Fahrtkosten kalkulatorisch unter allen Wartungsvertragskunden auf. Dadurch können wir Ihnen eine verhältnismäßig kostengünstige Wartung anbieten. Voraussetzung ist, dass sich Ihre Anlage nicht im Ausland befindet, dass sich Ihre Anlage nicht auf einer der Nord- oder Ostsee-Inseln befindet und dass sich die Anlage nicht weiter als 100km von einem unserer Standorte entfernt befindet.

4. Wartungsvertrag "Plus":

Diesen Wartungsvertragstyp bieten wir nur auf Basis einer individuellen Kalkulation und einer individuellen Vereinbarung mit Ihnen an. Er kommt zum Tragen, wenn Sie Anlagen anderer Hersteller von uns warten lassen möchten, wenn Sie kein klimaneutrales Kältemittel verwenden, wenn sich Ihre Anlage auf einer Insel oder weiter als 100km von einem unserer Standorte entfernt oder aber im Ausland befindet.

Keine Wartungspflicht:

Anders als bei anderen Wärmepumpen werden in ACALOR-Anlagen i.d.R. keine klimaschädlichen Kältemittel verwendet, sondern klimaneutrale, natürliche Kältemittel (z.B. R290, brennbar). Dies erfordert besondere Sorgfalt bei der Installation der Anlage, ist aber gut für das Klima (und auch für das Portemonnaie): Weil die echten ACALOR-Wärmepumpen (anders als bei allen Wettbewerbern) schon seit 1993 mit klimaneutralen Kältemitteln betrieben werden, besteht dafür KEINE gesetzliche Wartungs-PFLICHT. Und Wartungen kosten natürlich Geld, das kennt man ja vom Auto. Bei ACALOR können Sie als Betreiber selbst entscheiden, ob und wie oft und in welchen Intervallen Sie die Anlage warten lassen wollen. Natürlich funktioniert eine gute gewartete Anlage besser als eine Anlage, die gar nicht gewartet wird. Unterm Strich empfehlen Ihnen, Ihre ACALOR-Anlage nicht unbedingt jährlich, aber doch wenigstens alle drei Jahre warten zu lassen. Wenn Sie Ihre Anlage regelmäßig warten lassen möchten, ist unser Wartungsvertrag "Basis" deutlich günstiger als eine individuelle Einzel-Wartung.

Wartungspflicht von Brauchwasser-Wärmepumpen:

Bei Brauchwasser-Wärmepumpen werden oft andere Kältemittel eingesetzt. Daher besteht hier, anders als bei den ACALOR-Wärmepumpen, in der Regel die Pflicht, diese jährlich zu warten. Diese Wartungen können wir für Sie durchführen, aber auch jeder geeignete örtliche Handwerksbetrieb.